Klantwens: oplossing met alle benodigde expertise

Samenvatting

Randstad Enterprise Talent Solutions bundelt Yacht-labels om opdrachtgevers één aanspreekpunt te geven voor MSP en brokerdienstverlening.

Randstad Enterprise Talent Solutions als nieuwe vlag

Randstad stopte dit voorjaar met de merknaam Yacht en bracht Yacht Externen Management (YEM) en Yacht Inhouse Services (YIS) onder één naam: Randstad Enterprise Talent Solutions. Volgens directeur Gülhan Yilmaz-Yildirim vraagt dat gewenning in de markt, juist omdat Randstad nog vaak met uitzenden wordt geassocieerd. De boodschap die ze wil neerzetten: Randstad levert meer dan alleen uitzenddiensten en kan arbeidsmarktvraagstukken in samenhang oppakken.

Een concreet punt in de herinrichting is dat het onderscheid tussen YIS (MSP) en YEM (broker) verdwijnt. Dat verschil zorgde volgens haar geregeld voor verwarring: wie bel je waarvoor. Door de labels samen te voegen wil Randstad de klantvraag centraler managen en vanuit één vertrekpunt oplossingen aanbieden.

Klantvraag als blauwdruk voor modulair aanbod

Yilmaz-Yildirim schetst dat de behoefte van opdrachtgevers snel verschuift door ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, wet- en regelgeving en AI. Daarom bouwt Randstad Enterprise Talent Solutions de dienstverlening modulair op, met de doelstellingen van de klant als blauwdruk.

Ze plaatst die aanpak ook in haar eigen loopbaan binnen Randstad, van intercedent naar leidinggevende rollen bij onder meer Randstad Payroll Solutions en YEM, tot haar huidige directeurschap sinds begin dit jaar. Het voordeel van het concern, stelt ze, is dat je breder kunt kijken dan de initiële vraag en MSP-dienstverlening niet alleen voor het professional-segment levert, maar steeds vaker ook voor uitzendwerk.