Update: omzetgroei naar 1 miljard met 2 medewerkers

Samenvatting

AI-agents rekenen in klantenservice af per opgelost probleem; Medvi bouwt met twee mensen aan twee miljard omzet.

AI-agents veranderen het verdienmodel

De BNR-podcast Baanbrekende Businessmodellen bespreekt hoe AI-agents nieuwe betaalmodellen ondersteunen. In klantenservice betalen afnemers niet langer per gebruiker of gesprek, maar per opgelost probleem.

Dat verschuift de maatstaf van softwaregebruik naar resultaat. De aanbieder krijgt daarmee een directe relatie met de uitkomst van het klantcontact. Voor BI-teams vraagt dit om rapportages die niet alleen volume meten, maar ook vaststellen wanneer een probleem daadwerkelijk is opgelost.

De aflevering noemt daarnaast Crosby, een Amerikaans advocatenkantoor dat volledig rond AI-agents is gebouwd. Crosby verkoopt geen software aan juristen, maar levert zelf juridische dienstverlening.

AI-agents en kleine teams

Medvi vormt het derde voorbeeld. Met twee medewerkers bouwt het Amerikaanse bedrijf, volgens de podcast, aan twee miljard omzet met behulp van agents. De combinatie van een klein team en een hoge omzet vormt de aanleiding voor de vraag of agents een nieuwe bedrijfsvorm mogelijk maken.

De drie voorbeelden tonen verschillende keuzes. Een klantenservicebedrijf koppelt de prijs aan een oplossing, Crosby gebruikt agents binnen zijn eigen dienstverlening en Medvi organiseert een bedrijf met zeer weinig medewerkers. Het alternatief blijft het bekende licentiemodel, waarbij betaling samenhangt met gebruikers of gesprekken.

Voor BI-professionals verandert daardoor vooral de meetopdracht. Een rapportage over agentprestaties moet onderscheid maken tussen contactvolume, afgehandelde gesprekken en opgeloste problemen. Bij resultaatgebaseerde betaling bepaalt die laatste categorie immers de facturatie.

AI-agents: concrete takeaway

Breng eerst de meetdefinitie van een opgelost probleem scherp in kaart. Leg vast welke gegevens aantonen dat een agent een klantvraag werkelijk heeft afgehandeld en koppel daar omzetrapportage aan. Wie alleen gebruikersaantallen en gesprekvolumes volgt, mist de maatstaf waarop dit verdienmodel draait.