Albert Heijn en Gall & Gall stoppen systemen na beveiligingsincident

Samenvatting

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall schakelen systemen uit na een cybersecurity-incident; online diensten en logistiek vallen uit.

Cybersecurity-incident bij Albert Heijn raakt online diensten

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kregen sinds zondagmiddag te maken met een cybersecurity-incident. De websites, apps en klantenservices van de drie winkelketens zijn niet beschikbaar. Ahold Delhaize onderzoekt het incident; de oorzaak is nog niet bekend.

De drie merken schakelden uit voorzorg een aantal IT-systemen uit. Daardoor kan Albert Heijn voorlopig geen online bestelde boodschappen bezorgen. Ook Delhaize in België is getroffen: de website en app werken daar nog, maar de klantenservice is niet bereikbaar.

Ahold Delhaize ziet scheiding tussen winkel en IT-diensten

De fysieke winkels blijven open en de kassasystemen werken. Ook de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder zijn beschikbaar. Andere klantgerichte systemen vallen wel weg. Spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH-app en persoonlijke Bonuskaart werken niet, waardoor persoonlijke kortingen kunnen ontbreken.

Ook elektronische schapkaartjes tonen mogelijk nog actieprijzen van de vorige week. Daardoor kan de prijs op het kaartje lager zijn dan de prijs aan de kassa. De situatie laat zien dat een incident niet alle winkelprocessen tegelijk raakt: verkoop kan doorgaan, terwijl logistiek, loyaliteit, service en digitale kanalen beperkt zijn.

Voor BI-teams ligt daar een concrete les. Rapportages over online bestellingen, klantvoordeel of logistieke prestaties kunnen onvolledig zijn wanneer onderliggende systemen worden uitgeschakeld. De impact strekt zich bovendien uit over meerdere merken binnen één concern, waaronder een Belgische dochter.

Takeaway voor BI-professionals

Breng afhankelijkheden tussen verkoop, logistiek, loyaliteit en digitale kanalen in kaart en leg vast welke rapportages onbetrouwbaar worden zodra een bron uitvalt. Controleer tijdens herstelwerkzaamheden de actualiteit van prijs- en klantdata. Voor klanten blijft het advies praktisch: bewaar de kassabon wanneer een persoonlijke korting ontbreekt.